Mejores prácticas de auditoría

Frecuencia recomendada

Tipo de área	Frecuencia
Habitaciones / Housekeeping	Semanal
Restaurante y cocina	Dos veces por semana
Zonas comunes	Quincenal
Back office / Administración	Mensual

Auditar con más frecuencia las áreas de mayor flujo permite detectar y corregir problemas antes de que afecten al huésped.

Antes de ejecutar una auditoría

• Confirma que el Auditor tiene acceso físico al área.
• Asigna la auditoría con al menos 24 horas de antelación.
• Si la plantilla tiene fotos obligatorias, verifica que el auditor lleva un dispositivo con cámara.

Involucrar al equipo

• Comparte el score del área con tu equipo después de cada auditoría. La transparencia motiva más que la presión.
• Usa las preguntas críticas del dashboard para fijar las prioridades del día: son los puntos que más impactan el score.
• Al cerrar una acción correctiva, añade un comentario breve explicando qué se corrigió. El historial se convierte en material de formación.

Cómo interpretar el score

• Un score que baja en dos períodos consecutivos indica un problema sistémico, no puntual.
• Un score estancado en 95-96% puede indicar que las preguntas son demasiado fáciles. Revisa la plantilla con el Admin.
• Compara el score entre áreas con la misma plantilla para identificar dónde está el problema y dónde está la buena práctica que hay que replicar.

Gestión de acciones correctivas

• Prioriza cerrar primero las acciones más antiguas: acumulan riesgo operativo.
• No marques una acción como resuelta sin verificación física. El ciclo de reauditoría lo detectará.
• Usa el estado En proceso para correcciones que requieren tiempo: mantiene al equipo informado sin necesidad de preguntar.